রেফারেন্স

ek991 ব্যবহারের আগে এই শর্তগুলো জেনে নিন

এই পৃষ্ঠায় ek991-এর সেবা ব্যবহারের নিয়ম, অ্যাকাউন্ট পরিচালনার শর্ত এবং bKash, Nagad, Rocket-এর মাধ্যমে লেনদেনের ক্ষেত্রে যা প্রযোজ্য তা সরাসরি বলা আছে। আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী এই সেবায় প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতা নির্ধারিত হয়, তাই অ্যাকাউন্ট খোলার আগে পুরোটা একবার পড়ে নিন।

অ্যাকাউন্ট শর্ত স্পষ্টভাবে উল্লেখিতbKash, Nagad, Rocket লেনদেনের নিয়মস্থানীয় আইন অনুযায়ী প্রযোজ্যতাযেকোনো পরিবর্তনের আগে নোটিশ দেওয়া হয়
ek991 ek991 ব্যবহারের আগে এই শর্তগুলো জেনে নিন
শর্ত বিষয়ে যোগাযোগ

শর্তাবলী নিয়ে প্রশ্ন থাকলে আমাদের জানান

শর্তাবলীর কোনো অংশ বুঝতে সমস্যা হলে বা আপনার অ্যাকাউন্ট-সংক্রান্ত কোনো বিষয়ে স্পষ্টতা দরকার হলে সরাসরি আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। লাইভ চ্যাটে সবচেয়ে দ্রুত সাড়া পাওয়া যায়। ইমেইলেও বিস্তারিত জিজ্ঞেস করতে পারেন — সাধারণত কর্মদিবসে জবাব দেওয়া হয়। বাংলায় কথা বলতে স্বাচ্ছন্দ্য বোধ করলে সেটাই ব্যবহার করুন।

লাইভ চ্যাট সরাসরি চ্যাট খুলুন — শর্তাবলী বা অ্যাকাউন্ট যেকোনো প্রশ্নের জন্য দ্রুত সাড়া পাবেন।
ইমেইল সহায়তা বিস্তারিত প্রশ্ন ইমেইলে পাঠান, কর্মদিবসে সাড়া দেওয়া হয়। শর্তের কোনো অংশ নিয়ে দ্বিধা থাকলে স্ক্রিনশট যুক্ত করতে পারেন।
অ্যাকাউন্ট সহায়তা লেনদেন বা অ্যাকাউন্ট যাচাই নিয়ে সমস্যা হলে সাপোর্ট টিম সরাসরি অ্যাকাউন্ট দেখে সহায়তা করে।
আমাদের প্রতিশ্রুতি

শর্তাবলী মেনে আমরা যেভাবে কাজ করি

ek991 শর্তাবলী লেখার সময় সরল ভাষা ব্যবহার করে — জটিল আইনি বাক্যের আড়ালে কিছু লুকানো নেই। আপনার অ্যাকাউন্ট ডেটা, লেনদেনের ইতিহাস এবং ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষিত রাখা আমাদের দায়িত্ব। bKash, Nagad বা Rocket-এ যেকোনো লেনদেনের রেকর্ড আপনার অ্যাকাউন্টে সংরক্ষিত থাকে এবং প্রয়োজনে আপনি দেখতে পারবেন। শর্তের কোনো পরিবর্তন হলে আগে থেকে জানানো হয় যাতে সিদ্ধান্ত নেওয়ার সুযোগ পান।

ডেটা সুরক্ষা

আপনার অ্যাকাউন্টের তথ্য এনক্রিপ্টেড রাখা হয়। তৃতীয় পক্ষের সাথে ব্যক্তিগত তথ্য শেয়ার করা হয় না, শুধুমাত্র আইনি বাধ্যবাধকতায় ব্যতিক্রম হতে পারে।

কুকি নীতি

আমাদের সাইটে কুকি ব্যবহার করা হয় লগইন সেশন ও পছন্দ মনে রাখার জন্য। ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ করা যায়, তবে কিছু ফিচার কাজ নাও করতে পারে।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

লগইনে OTP যাচাই সক্রিয় রাখুন। পাসওয়ার্ড কাউকে দেবেন না — সাপোর্ট টিম কখনো পাসওয়ার্ড চায় না।

তথ্য সংরক্ষণ

অ্যাকাউন্ট বন্ধ হওয়ার পরেও লেনদেনের রেকর্ড নির্দিষ্ট সময়ের জন্য সংরক্ষণ করা হয়, যা আইনি ও নিরাপত্তার প্রয়োজনে জরুরি।

পরিবর্তনের নোটিশ

শর্তাবলীতে বড় পরিবর্তন হলে ইমেইল বা অ্যাকাউন্টে নোটিফিকেশন পাঠানো হবে। পরিবর্তনের পরেও সেবা ব্যবহার অব্যাহত রাখলে নতুন শর্ত মেনে নেওয়া ধরা হবে।

পরিবর্তনের অনুরোধ

আপনার ডেটা সংশোধন বা মুছে দেওয়ার অনুরোধ সাপোর্টে জানান। আমরা যাচাই করে সিদ্ধান্ত জানাব এবং প্রক্রিয়া কতদিন লাগবে তাও বলব।

শর্তাবলী নিয়ে যা সবচেয়ে বেশি জিজ্ঞেস করা হয়

নিচের প্রশ্নগুলো সরাসরি ব্যবহারকারীদের কাছ থেকে আসা। শর্তাবলী পড়তে গিয়ে যা মাথায় আসে সেগুলোর উত্তর এখানে সংক্ষেপে দেওয়া হয়েছে। আরও কিছু জানার থাকলে লাইভ চ্যাটে আসুন।

না, সেবায় প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতা আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভর করে। যেখানে এই ধরনের প্ল্যাটফর্ম আইনত সীমাবদ্ধ, সেখান থেকে সেবা ব্যবহার শর্তের লঙ্ঘন বলে বিবেচিত হবে।

বড় পরিবর্তনের আগে অ্যাকাউন্টে নোটিফিকেশন বা ইমেইলে জানানো হবে। পরিবর্তনের পর সেবা ব্যবহার অব্যাহত রাখলে নতুন শর্ত মেনে নেওয়া ধরা হবে, তাই নোটিশ পেলে একবার পড়ে নিন।

না। bKash, Nagad বা Rocket — যে পদ্ধতিতেই জমা দিন, ওয়ালেটের নাম অবশ্যই আপনার অ্যাকাউন্টের নামের সাথে মিলতে হবে। তৃতীয় পক্ষের ওয়ালেট থেকে লেনদেন অনুমোদিত নয় এবং তা আটকানো হবে।

হ্যাঁ। একজন ব্যক্তির জন্য একটিই অ্যাকাউন্ট অনুমোদিত। একাধিক অ্যাকাউন্ট পাওয়া গেলে সব অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে স্থগিত হতে পারে এবং ব্যালেন্স পর্যালোচনায় আসতে পারে।

সাধারণত না। আইনি বাধ্যবাধকতা ছাড়া আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বাইরে শেয়ার করা হয় না। লেনদেনের যাচাইয়ের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য শুধুমাত্র সংশ্লিষ্ট পেমেন্ট চ্যানেলের সাথে ভাগ করা হতে পারে।

অ্যাকাউন্ট বন্ধ হওয়ার পরেও আইনি ও নিরাপত্তার প্রয়োজনে লেনদেনের রেকর্ড নির্দিষ্ট সময়ের জন্য রাখা হয়। তথ্য মুছে দেওয়ার অনুরোধ সাপোর্টে জানান, আমরা যাচাই করে জানাব।

শর্ত লঙ্ঘনের ক্ষেত্রে অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে স্থগিত বা স্থায়ীভাবে বন্ধ করা হতে পারে। গুরুতর লঙ্ঘনের ক্ষেত্রে ব্যালেন্স হোল্ড করে যাচাই করা হবে এবং প্রয়োজনে আইনি পদক্ষেপ নেওয়া হতে পারে।

ব্রাউজার থেকে কুকি বন্ধ করা যায়, তবে লগইন সেশন ও অ্যাকাউন্টের পছন্দ ঠিকমতো কাজ নাও করতে পারে। মোবাইলে সাইট ব্যবহার করলে কুকি চালু রাখা ভালো।

Rocket-এ উত্তোলনের ক্ষেত্রে অ্যাকাউন্টের নাম ও Rocket নম্বর মেলানো বাধ্যতামূলক। প্রথমবার উত্তোলনে পরিচয় যাচাইয়ের জন্য অতিরিক্ত তথ্য চাওয়া হতে পারে — এটি নিরাপত্তার অংশ।

না, শর্তাবলী ek991 কর্তৃক নির্ধারিত এবং তা সবার জন্য একই। তবে আপনার ডেটা সংক্রান্ত তথ্য সংশোধনের অনুরোধ সাপোর্টের মাধ্যমে করা যাবে এবং যাচাইয়ের পর ব্যবস্থা নেওয়া হবে।