রেফারেন্স

ek991-এ গোপনীয়তা নীতি জানুন

আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য এবং bKash, Nagad, Rocket-এ হওয়া লেনদেনের তথ্য কীভাবে সংগ্রহ করি, কোথায় রাখি আর কতদিন ধরে রাখি — সবটা এই পাতায় পরিষ্কার করে দেওয়া আছে। আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী এই নীতির প্রযোজ্যতা ভিন্ন হতে পারে।

তথ্য সংগ্রহ নীতিলেনদেন তথ্য সুরক্ষাকুকি ব্যবস্থাপনাতথ্য মুছে ফেলার অধিকার
ek991 ek991-এ গোপনীয়তা নীতি জানুন
যোগাযোগ করুন সরাসরি

গোপনীয়তা বিষয়ে সহায়তা নিন

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে, তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে চাইলে, বা কোনো অননুমোদিত অ্যাক্সেস সন্দেহ করলে — আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা আপনার অনুরোধ পেলে যত দ্রুত সম্ভব সাড়া দেওয়ার চেষ্টা করি। নিচে তিনটি উপায়ে আমাদের কাছে পৌঁছাতে পারবেন।

লাইভ চ্যাট সাইটের নিচের কোনায় চ্যাট আইকনে ট্যাপ করুন। গোপনীয়তা সংক্রান্ত যেকোনো বিষয়ে — তথ্য মুছে ফেলা, অ্যাকাউন্ট তথ্য পরিবর্তন, বা কুকি সেটিংস নিয়ে — সরাসরি কথা বলতে পারবেন।
ইমেইল বিস্তারিত লিখে ইমেইল পাঠান। তথ্য সংশোধন বা মুছে ফেলার আনুষ্ঠানিক অনুরোধের জন্য ইমেইল সবচেয়ে ভালো পথ — আমরা লিখিত নিশ্চিতকরণ পাঠাই।
অ্যাকাউন্ট সেটিংস লগইন করে অ্যাকাউন্ট সেটিংসে যান। সেখান থেকে ফোন নম্বর, ইমেইল পরিবর্তন বা নোটিফিকেশন বন্ধ করার মতো গোপনীয়তা সংক্রান্ত কাজ নিজেই করতে পারবেন।
তথ্য সুরক্ষার কাঠামো

আপনার তথ্য কীভাবে সামলাই দেখুন

আমরা চাই আপনি জানুন — আপনার দেওয়া প্রতিটি তথ্যের পেছনে একটা কাঠামো আছে। bKash, Nagad বা Rocket-এ লেনদেনের তথ্য থেকে শুরু করে আপনার লগইন সেশন পর্যন্ত, প্রতিটি স্তরে আলাদা সুরক্ষা ব্যবস্থা কাজ করে। কুকি, ডেটা রিটেনশন, তৃতীয় পক্ষের অ্যাক্সেস — সব কিছুর একটা নির্দিষ্ট নিয়ম আছে। নিচে ছয়টি মূল দিক তুলে ধরা হলো।

তথ্য এনক্রিপশন

আপনার মোবাইল বা ডেস্কটপ থেকে সাইটে যে তথ্য আসে, সেটা SSL এনক্রিপশনে সুরক্ষিত। bKash বা Nagad-এ লেনদেনের সময় ওয়ালেট নম্বর আর পরিমাণ এনক্রিপ্টেড চ্যানেলে যায়।

কুকি ব্যবস্থাপনা

আমরা সাইটে কুকি ব্যবহার করি আপনার সেশন চালু রাখতে আর সাইটের কার্যকারিতা ঠিক রাখতে। আপনি চাইলে আপনার ব্রাউজারের সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ বা মুছে ফেলতে পারেন।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

লগইনের সময় OTP যাচাই আর পাসওয়ার্ড সুরক্ষা কাজ করে। অস্বাভাবিক কোনো কার্যকলাপ ধরা পড়লে আমরা সাথে সাথে অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে স্থগিত করে আপনাকে জানাই।

তথ্য সংরক্ষণের মেয়াদ

আপনার তথ্য কতদিন রাখা হবে সেটা নির্ভর করে অ্যাকাউন্ট সক্রিয় কি না আর আইনি বাধ্যবাধকতার ওপর। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে নির্দিষ্ট সময় পর অপ্রয়োজনীয় তথ্য মুছে ফেলা হয়।

তৃতীয় পক্ষের অ্যাক্সেস

আমরা আপনার তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করি না। শুধু পেমেন্ট প্রসেসিং আর আইনি প্রয়োজনে নির্দিষ্ট অংশীদারদের সাথে সীমিত তথ্য শেয়ার করা হতে পারে।

তথ্য পরিবর্তন ও মুছে ফেলার অনুরোধ

আপনি চাইলে যেকোনো সময় আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সংশোধন বা মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে অনুরোধ পাঠান — আমরা যাচাই সেরে সাড়া দেব।

গোপনীয়তা নিয়ে সবচেয়ে বেশি জিজ্ঞেস করা প্রশ্ন

আপনার তথ্যের ব্যাপারে মাথায় যে প্রশ্নগুলো ঘুরপাক খায়, সেগুলোর উত্তর এখানে দেওয়া হলো। bKash, Nagad, Rocket লেনদেনের তথ্য থেকে শুরু করে অ্যাকাউন্ট মুছে ফেলা পর্যন্ত — পুরোটা এই অংশে পাবেন।

অ্যাকাউন্ট তৈরির সময় আমরা আপনার নাম, ফোন নম্বর ও ইমেইল নিই। এছাড়া bKash, Nagad বা Rocket-এ লেনদেনের সময় ওয়ালেট নম্বর, লেনদেনের পরিমাণ ও সময় রেকর্ড রাখি। সাইটে ঢোকার সময় কুকি ও সেশন তথ্যও স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগ্রহ হয়।

না। আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কখনো তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করি না। শুধু পেমেন্ট প্রসেসিং সম্পন্ন করতে বা আইনি বাধ্যবাধকতা মেটাতে সীমিত পরিসরে নির্দিষ্ট অংশীদারদের সাথে তথ্য শেয়ার করা হতে পারে।

হ্যাঁ, পারেন। লাইভ চ্যাটে বা ইমেইলে তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ পাঠান। আমরা আপনার পরিচয় যাচাই করে অনুরোধটি প্রসেস করব। তবে আইনি কারণে কিছু তথ্য নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখতে বাধ্য থাকতে পারি।

লেনদেনের তথ্য আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত রাখা হয়। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে আইনি বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী একটা নির্দিষ্ট সময় পর অপ্রয়োজনীয় লেনদেন তথ্য মুছে ফেলা হয়। সুনির্দিষ্ট মেয়াদ স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভর করে।

কুকি হলো ছোট তথ্য ফাইল যা সাইটে আপনার সেশন চালু রাখতে আর অভিজ্ঞতা মসৃণ করতে কাজে লাগে। আপনি আপনার মোবাইল বা ডেস্কটপের ব্রাউজার সেটিংস থেকে যেকোনো সময় কুকি বন্ধ বা মুছে ফেলতে পারেন, তবে এতে সাইটের কিছু সেবা ঠিকমতো নাও চলতে পারে।

অস্বাভাবিক কার্যকলাপ ধরা পড়লে আমরা অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে স্থগিত করি এবং আপনাকে জানাই। এরকম কিছু সন্দেহ করলে সাথে সাথে লাইভ চ্যাটে বা ইমেইলে আমাদের জানান — আমরা পাসওয়ার্ড রিসেট ও অ্যাকাউন্ট যাচাইয়ের ব্যবস্থা করব।

লগইন করে অ্যাকাউন্ট সেটিংসে যান — সেখানে ফোন নম্বর ও ইমেইল আপডেটের অপশন পাবেন। পরিবর্তনের আগে OTP দিয়ে যাচাই করতে হবে। সেটিংস থেকে না পারলে লাইভ চ্যাটে অনুরোধ করুন।

bKash, Nagad আর Rocket — তিনটি মাধ্যমেই একই ধরনের তথ্য সংগ্রহ করা হয়: ওয়ালেট নম্বর, লেনদেনের পরিমাণ আর সময়। কোনো মাধ্যমে অতিরিক্ত বা আলাদা তথ্য নেওয়া হয় না।

হ্যাঁ, আইনি প্রয়োজনে বা সেবার পরিবর্তনে আমরা এই নীতি আপডেট করতে পারি। কোনো উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন হলে এই পাতায় আপডেট করা হবে এবং প্রয়োজনে ইমেইল বা নোটিফিকেশনে আপনাকে জানানো হবে।

এই নীতির প্রযোজ্যতা আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভর করে। বাংলাদেশে যে আইন প্রযোজ্য, সেই অনুযায়ী আমরা তথ্য সংগ্রহ ও সুরক্ষার ব্যবস্থা নিই। ভিন্ন অঞ্চলে ভিন্ন নিয়ম কাজ করতে পারে।