রেফারেন্স

আমাদের আইনি নীতিমালা দেখে নিন

ek991-এ আপনার অ্যাকাউন্ট, লেনদেন ও ব্যক্তিগত তথ্য কীভাবে পরিচালিত হয়—সেটা এই পৃষ্ঠায় পরিষ্কারভাবে বলা আছে। আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতা নির্ধারিত হয়, তাই নিজের আইনি অবস্থান বুঝে নেওয়া জরুরি।

তথ্য সুরক্ষা নীতিঅ্যাকাউন্ট শর্তাবলিস্থানীয় আইন প্রযোজ্যলেনদেন স্বচ্ছতা
ek991 আমাদের আইনি নীতিমালা দেখে নিন
তথ্য সুরক্ষা অনুশীলন

আপনার তথ্য কীভাবে সুরক্ষিত রাখি

আমরা তথ্য নিয়ে গোজামিল করি না। আপনি কী দিচ্ছেন, সেটা কোথায় যাচ্ছে, কতদিন থাকছে—এসব নিয়ে নিচে পরিষ্কার করে বলা আছে। bKash, Nagad বা Rocket-এর মাধ্যমে যে লেনদেন তথ্য আসে সেটাও এই নীতির আওতায়। কোনো কিছু বদলাতে বা মুছতে চাইলে সরাসরি সহায়তায় জানান।

তথ্য সংগ্রহ

অ্যাকাউন্ট খোলার সময় আপনার নাম, ফোন নম্বর ও পেমেন্ট ওয়ালেটের তথ্য নেওয়া হয়। এগুলো শুধু পরিচয় যাচাই আর লেনদেন প্রক্রিয়ার কাজে লাগে। বাইরের কারো কাছে এই তথ্য হস্তান্তর করা হয় না।

কুকি ব্যবহার

আপনার মোবাইল বা কম্পিউটারে ছোট কুকি ফাইল রাখা হয় যাতে বারবার লগইন না করতে হয়। এই কুকি আপনার সেশন ও পছন্দের ভাষা মনে রাখে। চাইলে আপনার ব্রাউজার থেকে কুকি মুছতে পারেন।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

প্রতিটা অ্যাকাউন্ট OTP যাচাইয়ের মধ্য দিয়ে যায়। পাসওয়ার্ড এনক্রিপ্ট করে রাখা হয়—আমাদের কেউই সেটা দেখতে পায় না। সন্দেহজনক কিছু ঘটলে অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে স্থগিত করে আপনাকে জানানো হয়।

তথ্য সংরক্ষণ সময়কাল

আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত তথ্য সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পর স্থানীয় আইনি বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী একটা নির্দিষ্ট সময় রেকর্ড রাখা হতে পারে। তারপর স্বয়ংক্রিয়ভাবে মুছে ফেলা হয়।

তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ

ফোন নম্বর বদলাতে চান বা নাম আপডেট করতে চান? সহায়তায় জানালে পরিচয় যাচাইয়ের পর পরিবর্তন করা হয়। bKash বা Nagad ওয়ালেট বদলাতে চাইলেও একই প্রক্রিয়া—নিবন্ধিত নম্বর থেকে যোগাযোগ করতে হবে।

তথ্য মুছে ফেলার অধিকার

আপনি চাইলে আপনার সব ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। ইমেইলে বা লাইভ কথোপকথনে অনুরোধ জানান—যাচাইয়ের পর প্রক্রিয়া শুরু হবে। চলমান লেনদেন থাকলে সেটা সম্পন্ন হওয়ার পর মুছে ফেলা হয়।

আইনি যোগাযোগ

নীতিমালা নিয়ে প্রশ্নে কোথায় যাবেন

আইনি বিষয়ে জিজ্ঞাসা থাকলে তিনটা রাস্তা খোলা আছে। শর্তাবলি বোঝা নিয়ে সমস্যা হোক বা অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত আইনি জটিলতা—নিচের যেকোনো মাধ্যমে জানান। আমরা চেষ্টা করি দ্রুত উত্তর দিতে, কারণ আইনি ব্যাপারে অপেক্ষা করানো ঠিক না। প্রতিটা যোগাযোগের রেকর্ড আমরা রাখি যাতে পরে রেফারেন্স হিসেবে কাজে আসে।

লাইভ কথোপকথন আইনি শর্তাবলি বা অ্যাকাউন্ট নীতি নিয়ে কিছু বুঝতে না পারলে সরাসরি আমাদের লাইভ কথোপকথনে আসুন। এখানে আপনার প্রশ্ন জানালে সহায়তা দল সেটা রেকর্ড করে রাখবে এবং সমাধান দেওয়ার চেষ্টা করবে।
ইমেইল সহায়তা বিস্তারিত আইনি জিজ্ঞাসা বা তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ জানাতে ইমেইল পাঠান। ইমেইলে আপনার অ্যাকাউন্টের নিবন্ধিত ফোন নম্বর উল্লেখ করলে যাচাই দ্রুত হবে এবং উত্তর পেতে কম সময় লাগবে।
সহায়তা কেন্দ্র পৃষ্ঠা প্রচলিত আইনি প্রশ্নের উত্তর আমাদের সহায়তা কেন্দ্রে দেওয়া আছে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা, তথ্য পরিবর্তন বা লেনদেন রেকর্ড দেখার নিয়ম—সব এক জায়গায় পাবেন।

নীতিমালা নিয়ে যেসব প্রশ্ন আসে

আইনি বিষয়ে সবচেয়ে বেশি যেসব প্রশ্ন আসে সেগুলোর উত্তর এখানে দেওয়া হলো। কোনো প্রশ্নের উত্তর এখানে না থাকলে সরাসরি আমাদের সহায়তায় জানান—আমরা উত্তর দেওয়ার চেষ্টা করবো।

এটা সম্পূর্ণ আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভর করে। আমরা কোনো নির্দিষ্ট এখতিয়ারে আইনি পরামর্শ দিই না। অ্যাকাউন্ট খোলার আগে আপনার এলাকার প্রচলিত নিয়ম নিজে যাচাই করে নিন।

আপনার নাম, ফোন নম্বর আর পেমেন্ট ওয়ালেটের তথ্য এনক্রিপ্টেড সার্ভারে রাখা হয়। এই তথ্য শুধু পরিচয় যাচাই আর লেনদেন প্রক্রিয়ার জন্য ব্যবহৃত হয়। তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করা হয় না।

অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পর স্থানীয় আইনি বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী কিছু সময় রেকর্ড রাখা হতে পারে। সেই সময়সীমা পার হলে তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে মুছে ফেলা হয়। চাইলে আগেই মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন সহায়তায়।

হ্যাঁ, আপনার জমা ও উত্তোলনের রেকর্ড আমাদের কাছে থাকে—এটা লেনদেন যাচাই আর বিরোধ নিষ্পত্তির জন্য দরকার। তবে ওয়ালেটের পিন বা bKash, Nagad, Rocket-এর পাসওয়ার্ড আমরা কখনো দেখি না বা চাই না।

হ্যাঁ, আমরা যেকোনো সময় শর্তাবলি হালনাগাদ করতে পারি। পরিবর্তন হলে আপনার অ্যাকাউন্টে বিজ্ঞপ্তি পাঠানো হবে। মূল পরিবর্তনের ক্ষেত্রে লগইনের পর সম্মতি নেওয়া হতে পারে।

প্রথমে আমাদের সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন—লাইভ কথোপকথন বা ইমেইলে। বেশিরভাগ ক্ষেত্রে এখানেই সমাধান হয়। যদি না হয়, আপনার অঞ্চলের আইনি কাঠামো অনুযায়ী পরবর্তী পদক্ষেপ নেওয়া যাবে।

অবশ্যই পারেন। নিবন্ধিত ফোন নম্বর থেকে সহায়তায় যোগাযোগ করুন। পরিচয় যাচাইয়ের পর নাম, নম্বর বা ওয়ালেট তথ্য আপডেট করা হয়। Rocket বা Nagad ওয়ালেট পরিবর্তনের ক্ষেত্রে একটু বাড়তি যাচাই লাগতে পারে।

আপনার মোবাইল বা কম্পিউটারের ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি মুছতে বা ব্লক করতে পারেন। তবে কুকি বন্ধ করলে প্রতিবার লগইন করতে হবে এবং ভাষার পছন্দ মনে রাখা হবে না।

না, প্রতিটা অ্যাকাউন্ট একজনের নামেই থাকে। ভাগাভাগি বা হস্তান্তর সমর্থিত নয়। অন্য কাউকে দিয়ে অ্যাকাউন্ট চালানো ধরা পড়লে সেটা স্থগিত হতে পারে।

সাধারণত না। শুধুমাত্র আইনি বাধ্যবাধকতার ক্ষেত্রে বা পেমেন্ট প্রক্রিয়া সম্পন্ন করতে ন্যূনতম তথ্য শেয়ার হতে পারে—যেমন bKash বা Nagad-এর সাথে লেনদেন নিশ্চিত করতে। বিপণনের জন্য কোনো তথ্য বিক্রি করা হয় না।